Dr. Wolfgang Frick: "Ich habe zur Marktforschung ein sehr gespaltenes
Verhältnis, weil in der Praxis das Ergebnis häufig
vom Vertrieb anders interpretiert wird als vom
Marketing oder von der Geschäftsführung. Am
Ende ist das in diesen Fällen nichts anderes als
die Verkettung von vielen Zahlen. Trotzdem hat
die Marktforschung ihre Berechtigung. Und da
kommt es auf die Methode an. Wenn ich wissen
will, wie der Kunde tickt, dann hole ich ihn bei
seinem Einkaufserlebnis ab. In unserem Fall
erhält er mit dem Kassenbon die Möglichkeit,
sich an einer Umfrage zu beteiligen. Dabei
halten wir uns an die Kunden, die etwas sagen
wollen und können. Die bringen unser Problem auf
den Punkt."
