Vor einigen Wochen stolperte ich über das Buch „Online ist schlagbar – Das richtige Konzept und Ihr Laden läuft“ von Wolfgang Frick. Ich gestehe, mein erster Gedanke war „Oh, bitte nicht noch ein Buch eines Handels-Dinosauriers, der das Hohelied des stationären Handels singt und den Online-Handel verteufelt!“ Da ich aber meist nichts auf den ersten Eindruck gebe und meine eigenen Voreingenommenheiten kenne, blätterte ich hinein. Und wurde überrascht.
Als das Buch erwartungsgemäß mit „Online-Kater, Online-Ärger, Online-Angst, Online-Überdruss“ startete, wollte ich es schon wieder weglegen. Ich fühlte mich bestätigt, dass es wieder einmal ein Bashing des Online-Handels sein würde. Doch mochte ich nicht so recht glauben, dass ein Vorstand der Spar Handels AG in der Schweiz so berechenbar und langweilig daher kommt und las weiter. Ich musste noch das Kapitel „Wovor Amazon Angst hat“ hinter mich bringen, dann wurde es langsam.
Kapitel 2 bis 4 waren dann wirklich besser. Frick plaudert aus seiner Handelspraxis und es wird ein bunter, aber strukturierter Spaziergang durch nahezu alle Aspekte, die Händler beachten müssen. Von Kundenorientierung, über den eigenen Fokus, Shoppertainment, Communities, Omni Channel, Nachhaltigkeit und noch vieles mehr. Hierbei beschreibt Frick, was bei vielen Händlern schiefläuft und manchmal sieht man ihn förmlich vor sich, wie er ein wenig schimpft. Doch zum Glück bleibt Frick hier nicht stehen, sondern macht konkrete Vorschläge, wie man es besser machen kann und sollte.
Natürlich schreibt Frick aus seiner ganz persönlichen Warte. Es dreht sich überwiegend um große Sortimente und den Lebensmitteleinzelhandel. Dies bedeutet aber nicht, dass das Buch nicht auch für andere Händler interessant wäre. Die Lösungsvorschläge sind leicht auch für andere Sortimente und Handelsformate adaptierbar. Die Tipps in diesem Buch aus dem Mai 2019 (Okt.2019 2. Auflage) sind nicht wirklich brandneu, aber sie sind gut strukturiert, leicht verständlich beschrieben und Frick überzeugt mit Authentizität und einer klaren Sprache.
Dieses Buch ist eine unterhaltsame Lektüre für alle, die etwas mit dem Handel zu tun haben. Es ist keine vollständige Abhandlung aller Aspekte und der Autor geht auch nicht bei jedem Punkt wirklich in die Tiefe. Wer also tief gehende, betriebswirtschaftliche oder verkaufspsychologische Analysen oder Anleitungen sucht, wird enttäuscht werden. Wer aber Inspiration, praktikable Ideen und Vorgehensweisen für die Verbindung des On- und Offline-Handels sucht, dem sei dieses Buch empfohlen.
